Según los clientes de banca, la solidez/solvencia es el factor clave a la hora de valorar la reputación de una entidad financiera. Le siguen de cerca la reciprocidad, el comportamiento ético y la atención al cliente. Seguridad y empatía, eso es lo que busca el usuario cuando se acerca a su banco o caja a depositar sus ahorros.

Así lo reflejan los resultados de la 7ª edición de mercoMARCAS FINANCIERAS, que cada año desvela cuáles son las entidades nacionales y locales con mejor reputación en España.

Como en la edición anterior, el estudio ha dedicado un espacio a la crisis financiera y a las medidas que han adoptado los clientes ante sus entidades. Además y como novedad, se incluye un análisis de la opinión de la población bancarizada sobre las posibles fusiones entre cajas de ahorros y cómo afectaría a sus comportamientos como clientes.

El ranking de entidades nacionales muestra posiciones similares a 2008 en que la crisis se dejó ver en las valoraciones de los consultados. En las entidades de implantación autonómica no hay tanta similitud aunque la variación de posiciones es tan pequeña que se puede afirmar que la reputación es un valor estable.

Ver presentación mercoMARCAS FINANCIERAS 2009

Ver ranking 2009

0 comentarios