Acerca de la reputación on line
La gestión de la reputación on line –ORM, on line reputation management, en inglés—se ha convertido en la última gran demanda desde el ámbito corporativo. Sin duda, el desarrollo exponencial que han tenido las redes sociales ha puesto sobre aviso a los responsables de la reputación corporativa sobre la importancia que internet puede llegar a tener en el manejo cotidiano de las opiniones vertidas en la red acerca de sus empresas. Sin embargo convendría precisar a qué nos estamos refiriendo cuando se habla de reputación on line.
No todas las opiniones vertidas a través de la red pueden ser consideradas válidas para efectuar un análisis de la reputación de una organización. La reputación, recordémoslo, no es lo mismo que la percepción: cuántas empresas y cuantos profesionales parecían solventes y respetables y, en cuestión de horas, se demostró que no lo eran.
En este sentido identificar la gestión de la reputación on line con una mera cuantificación de la información anticorporativa es tan poco riguroso como empeñarse en hacer equivalentes las meras percepciones sobre un fenómeno, sea cual sea, con la opinión informada sobre dicho fenómeno
Cualquier solución con un mínimo de rigor debe partir de un proceso de selección y categorización de las opiniones vertidas en la red. La citada OMR no plantea problemas de metodología –o no mayores que los que exige el análisis de contenidos— sino de análisis reputacional, lo que implica determinar y medir cuánto está afectando una categoría de contenidos crítica a la reputación de una compañía en función de lo importante que sea esa categoría para su reputación. Es decir, un análisis un poco menos burdo que contar informaciones hostiles, neutras… Seguiremos hablando de la ORM.
Saludos.
La imagen original puede encontrarse en www.flickr.com. Para verla pulsa aquí.
2 comentarios
Roxanys Paredes Rivas dice
Hola profesor, qué alegría sentí cuando leí que tenía un blog. Estupenda manera de entrar en contacto, sobre todo para los que no estamos en su país ni tenemos oportunidad de recibir sus clases directamente. Soy de Venezuela y cuando hice mi postgrado en Comunicación Organizacional, su libro Imagen Positiva me ofreción el principal respaldo de contenido. Felicitaciones. Ahora estoy dando clases de Estrategia Comunicacional en la carrera de comunicación social en la Universidad Santa María en Caracas, y también me apoya. Estoy localizando por internet (formato de libro electrónico) otra de sus publicaciones: La buena reputación o Quiero trabajar aquí: Las seis claves de la reputación interna. Será posible conseguirla en ese formato. De igual modo, intentaré conseguirlo en librería. Con respecto a este POST, ha sido muy acertada su visión y justo ofrezco asesorías en comunicación y estoy evaluando el cambio de paradigma a las web 2.0, por lo que su reflexión me apoya. Espero que sigamos recibiendo sus reflexiones al respecto, que son de mucha utilidad en los actuales momentos. Le agradezco su comentario o feedback a mi email: rprcomunicacionresponsable@gmail.com
Publicado hace 6 meses