Metodología

La realización de mercoMARCAS consta de tres fases:

1. Cuestionario-Variables de Reputación

Las variables tenidas en cuenta en el cuestionario se obtuvieron a través de un estudio cualitativo realizado en 2003 y del trabajo de expertos:

Variables funcionales: Calidad y Garantía.
Variables sociales: Ética y Responsabilidad Social.
Variables emocionales: Relevancia e Identificación.

A su vez, cada una de las variables primarias se subdivide en variables secundarias.

2. Estudio cuantitativo

Por medio de una amplia muestra de encuestas a población bancarizada. Algunas de ellas se realizan de forma totalmente aleatoria y el resto se direccionan zonalmente para obtener un mínimo de respuestas por cada entidad considerada. Una misma persona puede valorar más de una entidad.

Es importante señalar que cada entrevistado valora tanto los bancos - cajas de las que es cliente como aquellas entidades que aún no siendo cliente, considera que sí tiene opinión fundada.

3. Elaboración del ranking

El proceso de elaboración, como en otros índices que elabora el Equipo MERCO, se ha diseñado para que los cálculos sean lo más directos posibles. La puntuación de cada entidad es consecuencia de la suma de las puntuaciones obtenidas en cada variable multiplicadas por la importancia de esa variable.

En la confección de los ranking se consideran dos categorías: Una primera en la que se incluyen los bancos y cajas con una implantación estatal y una segunda en la que están las entidades que tienen una implantación más autonómica aunque tengan presencia en muchas ciudades fuera de su ámbito natural.

La confección de los dos rankings nos permite realizar una comparación entre entidades más homogéneas.