Metodología
La realización de mercoMARCAS consta de tres fases:
1. Cuestionario-Variables de Reputación
Se han mantenido el cuestionario y las variables que se vienen utilizando desde 2003, variables que se obtuvieron a través de un estudio cualitativo y del trabajo de expertos:
Variables funcionales: Calidad y Garantía.
Variables sociales: Ética y Responsabilidad Social.
Variables emocionales: Relevancia e Identificación.
2. Estudio cuantitativo
Se han realizado 2.206 encuestas; 1.200 de forma totalmente aleatoria y 1.006en las que se han direccionado zonalmente las encuestas para obtener un mínimo de respuestas por cada entidad considerada. El número de valoraciones total, entre bancos y cajas, ha sido de 4.900, ya que una misma persona puede valorar más de una entidad.
Es importante señalar que cada entrevistado ha valorado tanto los bancos - cajas de las que es cliente como aquellas entidades que aún no siendo cliente, considera que sí tiene opinión fundada.
3. Elaboración del ranking
El proceso de elaboración, como en otros índices que elabora el Equipo MERCO, se ha diseñado para que los cálculos sean lo más directos posibles. La puntuación de cada entidad es consecuencia de la suma de las puntuaciones obtenidas en cada variable multiplicadas por la importancia de esa variable.
En la confección de los ranking se han considerado dos categorías: Una primera en la que se han incluido los bancos y cajas con una implantación estatal y una segunda en la que están las entidades que tienen una implantación más autonómica aunque tengan presencia en muchas ciudades fuera de su ámbito natural.
La confección de los dos ranking nos permite realizar una comparación entre entidades más homogéneas.
